Подход “я сам” подходит для некоторых видов фрилансерской работы или для бизнеса в небольших масштабах, но на этом список заканчивается. Если ваше дело будет расти – в конечном итоге точка, когда задачи придется отдать кому-то еще, неизбежно будет пройдена.
Как бы болезненно это ни звучало, передача части вашей работы другим может существенно повлиять на результат — особенно если вы уже ощущаете некоторые так называемые тревожные звоночки. Вот несколько из них:
1. Ваш уровень стресса начинает влиять на производительность
Вы заметили, что становитесь вспыльчивым? Постоянно думаете о работе, даже когда находитесь вдали от своего рабочего стола, а ваша семья нуждается во внимании? Если это так, то вы, вероятно, испытываете гораздо более серьезный стресс, чем осознаете.
Небольшой стресс – это нормально для любого предпринимателя. Однако если вы испытываете его изо дня в день и чувствуете, как копится усталость – вы на верном пути к выгоранию.
Когда выгорание наступит, вы потеряете мотивацию, которая жизненно необходима любому предпринимателю. Качество того, что вы делаете, начнет серьезно страдать. Некоторые этапы работы вы, возможно, просто возненавидите.
Аутсорсинг поможет облегчить это бремя. Отдайте стороннему специалисту или новому члену команды те задачи, в которых не требуется ваш авторский взгляд. Если вы будете чаще пребывать в спокойном, ясном эмоциональном состоянии, вы сможете лучше сосредоточиться на своей работе и в конечном итоге – улучшить результаты.
2. Обслуживание клиентов теряет качество
Независимо от того, как вы подходите к этому вопросу, обслуживание клиентов жизненно важно для успеха любого бизнеса. Да, даже если ваше общение с клиентами состоит всего лишь из периодической рассылке в электронной почте или обновления FAQ на сайте.
Если вы завалены работой, клиенты вряд ли смогут получить от вас должное внимание и необходимое время. Отодвигать клиентов на второй план – верный путь в никуда.
При высокой загрузке уйдет и ваша способность привлекать новых клиентов. В настоящее время клиенты ищут магазины или онлайн-рынки, которые предлагают им уникальный опыт. Это то, что поможет вам выделиться из толпы. Если ваши клиенты находятся в режиме ожидания более 30 секунд или ваша служба мгновенных сообщений не совсем мгновенная, ваши клиенты без колебаний пойдут куда-нибудь еще.
Аутсорсинг может помочь вам обеспечить своим клиентам гораздо более приятный опыт, при этом снизив затраты. Так вы получите лучшее из обоих миров.
3. Вы терпеть не можете выполнение некоторых важных, повторяющихся задач
Практически каждый бизнес имеет набор повторяющихся, “тупых” и “механических” задач. Абсолютному большинству предпринимателей, не только вам, они кажутся примерно такими же увлекательными, как вырывание зубов.
Просто отмахнуться от них не получится. К сожалению, многие из самых рутинных задач (например, выставление счетов или планирование) необходимы для поддержания бесперебойной работы вашего бизнеса.
Вспомните, почему вы оставили в прошлом график “с 9 до 5”. Разве не из-за желания избавиться от рутинной, практически ненавистной работы? Вы ведь стали предпринимателем не для этого, чтобы снова к ней вернуться.
Повторяющиеся, низкоуровневые задачи должны быть номером один в вашем списке вещей, которые нужно передать на аутсорсинг.
Если вам не нравится выполнять определенную задачу, найдите кого-то другого, кто может компетентно сделать это за вас. Сосредоточив свои усилия на задачах, которые вы любите, вы сможете поддерживать необходимые энергию и энтузиазм.
4. Ваши продажи упали
По правде говоря, есть много факторов, которые могут привести к тому, что ваши продажи упадут или, что еще хуже, обвалятся до нуля. Однако чаще всего причина – в недостаточной рабочей силе или недостаточно качественном управление временем.
Как и у любого человека, у вас есть только определенное количество часов, которые вы можете посвятить своим клиентам. По мере увеличения списка клиентов вам придется либо пожертвовать временем, которое вы когда-то посвящали поиску новы клиентов, либо тратить меньше времени на работу с уже существующими клиентами. Как бы ни вышло – прибыль вы, скорее всего, потеряете.
Аутсорсинг – это простое решение для ваших проблем с персоналом и управлением временем. Не хватает времени заниматься всеми продажами с полной самоотдачей – наймите нескольких менеджеров по продажам. Или хотя бы одного. Что может быть проще?
Отговорки в духе “у меня нет денег на дополнительного человека в продажах” тут не работают. Если ваш бизнес не будет справляться с этой задачей в полном объеме – у вас скоро может не хватить денег и на себя. Такая экономия ничем хорошим не заканчивается.
Да, аутсорсинг может спасти ваш бизнес
Иногда бывает трудно перестать делать все самому и доверить другим работу от вашего имени. Но на самом деле аутсорсинг необходим для долгосрочного здоровья вашего бизнеса (и вашего рассудка тоже).
Возможно, на первых порах вам нужно будет вложиться в подбор персонала, тщательно проверить фрилансеров, подрядчиков и новых сотрудников. В итоге вы обеспечите себе больше ресурсов для высокоуровневых задач, где подход “никто кроме меня” действительно необходим.
