Специалисты из сферы образования и корпоративного сегмента, говоря об удаленном общении, сходятся на одной мысли: “это уже не то”.
За прошлый год мир действительно изменился, но необходимость выступать перед аудиторией и делиться важной информацией никуда не пропала. С переходом на режим видеоконференций эта задача просто стала в несколько раз сложнее.
Основная проблема общения с большой группой людей в онлайн-формате – это отсутствие интереса и вовлечения в процесс со стороны аудитории.
Уделяют ли вам хоть какое-то внимание? Действительно ли вам слушают, или попросту ждут конца конференции? Как обеспечить заинтересованность людей по ту сторону экрана?
Инструктаж для летчиков Второй Мировой
Профессор Роберт Ганье не мог задаваться этими вопросами. Он умер в 2002 году, до появления первой версии Скайпа, в возрасте 85 лет. Однако Ганье посвятил свою жизнь педагогической психологии и знал, что такое работа в экстремальных условиях.
Во время Второй Мировой, он выстроил “с нуля” процесс обучения американских военных летчиков. Все пилоты ВВС США выходили в бой только после инструктажа, который проходил по его схеме.
Итогом работы Роберта Ганье с военными стали универсальные “9 принципов обучения” – и сегодня мы можем наложить их на условия образовательных воркшопов или корпоративных созвонов.
Завладейте вниманием
Звучит очевидно, но если вы не можете привлечь внимание слушателей, зачем им вообще вас слушать?
Ваша цель на первом этапе – удивить и как можно сильнее заинтриговать аудиторию. Начините тему с интересного вопроса или необычного факта. Зацепите личной историей или оригинальной проблемой.
Если одна половина вашей группы (команды или класса – не имеет значения) работает из дома, а вторая из офиса – убедитесь, что каждый участник конференции находится на своем рабочем месте. Крайне важно, чтобы все были в равной степени готовы вас слушать. Пока вы будете работать с заинтересованностью присутствующих, у тех, кто неизбежно на конференцию опоздает – будет время подключиться.
Расскажите о цели конференции
Следующий шаг – обратиться к ожиданиям публики.
У ваших слушателей (даже если они молчат) уже сформированы вопросы, на которые необходимо ответить коротко и однозначно:
- Что нового они узнают из этой видеоконференции? О чем она? Почему она необходима именно сейчас?
- Принесет ли этот разговор хоть какую-то практическую пользу? Как он упростит их жизнь или облегчит рабочие процессы?
- Что они могут упустить или потерять, если не будут принимать участие в конференции? Почему закрыть Zoom и отправиться гулять сейчас – не в их интересах?
Ожидания от события напрямую влияют на то, насколько серьезно и значимо оно воспринимается. Постарайтесь как можно доходчиво донести эту информацию и продемонстрируйте ее на реальных примерах.
Помогите аудитории вспомнить основы
Воспринимать новую информацию – и так нелегкая задача. В онлайн-режиме она становится еще сложнее. Пропустите основы – и ваши слушатели уйдут, каждый к собственному набору отвлекающих факторов. Чем меньше они будут понимать, о чем идет речь – тем сложнее им будет сконцентрироваться на смысле ваших слов.
Затрагивая совершенно незнакомую вашим слушателям тему, вы рискуете оставить их без всякой мотивации даже попытаться ее понять.
Для решения этой проблемы вам достаточно начать задавать слушателям вопросы об их прошлом опыте. Имели ли они дело с чем-то похожим раньше? Каково их личное понимание описанной информации? Можно ли под нее переделать уже знакомые концепты? Задавайте вопросы и устройте викторину, если понадобится. Главное – убедиться, что все понимают, о чем пойдет речь.
Подавайте информацию четко и размеренно
Когда вы овладеете вниманием аудитории и убедитесь, что все слушатели находятся в равных условиях – можно начинать учить людей чему-то новому. На этой стадии у вас на выбор может быть множество различных стратегий и подходов, но если речь идет о рабочем коллективе, существуют несколько универсальных ключевых моментов:
- Старайтесь устраивать перерывы как можно чаще, а информацию давать по маленьким кусочкам. Видеоконференция – занятие утомительное, и чем дольше вы ведете презентацию, тем сильнее теряете внимание аудитории.
- Постарайтесь разнообразить ваш материал видеороликами, текстом, картинками и примерами. Проследите, чтобы в этом процессе участвовали не только вы, но и ваша публика.
- Пригласите желающих на обсуждение затронутой темы, и предложите каждому задать интересующие вопросы. Так вы убедитесь, что даже те, кто слушал менее внимательно, чем другие, в итоге будут владеть информацией в равной степени.
Помогите освоить сам процесс обучения
Этот принцип касается любых, без исключения, контактов на удаленной основе. При обычном разговоре лицом к лицу для нас уже стало нормой задавать уточняющие вопросы. “Как открыть это?”, “Где мне это посмотреть” и “Что ты нажал, чтобы оно появилось” занимают секунды. В онлайн-обстановке личного контакта нет, и дела обстоят иначе.
Если речь пойдет про сайт, программу или специализированное оборудование – убедитесь, что каждый слушатель может этим пользоваться и понимает принцип работы.
Как можно чаще приводите практические примеры и не регулярно напоминайте, что вы открыты для любых вопросов по теме. Если ваша аудитория разделена на несколько групп и комнат, поступайте так, как делали бы раньше в реальной жизни: переключайтесь между ними и постоянно показывайте, что вы свободны и готовы помочь. Не оставляйте вашу команду без поддержки, особенно если они работают с чем-то впервые.
Оставьте место для практики и отдыха
Дайте вашей аудитории время применить новые знания на практике. В случае с онлайн-конференцией, это означает заслуженный отдых от компьютера и некое домашнее задание.
Если для практики всем требуется снова быть в конференции в полном составе – назначьте ее на отдельный день.
В таких рабочих условиях очень важен отдых. Да, в офисе можно с легкостью выделить целый рабочий день на подобные мероприятия в формате “теория до обеда – практика после”, но для удаленной работы придется адаптироваться. Не заставляйте участников конференции смотреть в монитор весь день напролет.
Обеспечьте обратную связь и себе, и слушателям
Когда ваша команда, класс или сотрудники попробуют свои силы самостоятельно, им будут необходимы ваши отзывы и замечания о проделанной работе. Половина из них уверена, что все сделала правильно. Вторая половина – не сомневается, что провалила задание. При этом все до единого хотят узнать, как все вышло на самом деле, и насколько их оценка соответствует истине.
В идеальной ситуации, свой комментарий вы должны дать максимально быстро и развернуто. Однако одной видеоконференции для обратной связи может быть мало.
Постарайтесь предоставить письменные отзывы и подстроить свои советы и замечания под личные способности каждого участника. Если ситуация позволяет – попробуйте собрать обратную связь:
- Насколько каждый доволен своей работой?
- Что оказалось особенно легким и интересным?
- С чем возникло больше всего сложностей?
Да, этот этап скорее касается образовательной сферы, но вас никто не заставляет делать эти анкеты на листах бумаги с цветочками, котятами и бабочками. При работе в онлайн-режиме вы всегда можете задать эти вопросы напрямую в личный чат каждому слушателю. Когда речь идет про обучение новых сотрудников – не стоит стесняться даже “школьных” методов, если они помогут наладить работу в будущем.
Оцените результат
Нет, коллективное молчание и робкие “угу” в ответ на ваш вопрос “Всем все понятно?” – это не результат. Существует несколько способов “измерить” эффективность обучения. К сожалению, в половине случаев вы просто не можете заставить слушателей написать сочинение или устроить сотрудникам тест на понимание стоящих перед их отделом задач.
Условный письменный формат оценивания вообще не подходит для контроля эффективности видеоконференций. У каждого из ваших слушателей рядом с окном Zoom’а есть браузер с Google и ответами на все вопросы.
Универсального решения этой проблемы не существует, вам придется исходить и особенностей вашей темы и ситуации. Скорее всего, придется больше внимания уделить практике и работе с каждым участником конференции в отдельности. Если вы хотите, чтобы созвон прошел действительно успешно – после того, как все попрощаются и закроют Zoom, ваша работа должна продолжаться.
Убедитесь, что информация осталась в головах
Итог успешной видеоконференции – это умение аудитории применить новые навыки в реальных условиях и улучшить с их помощью свою жизнь или повысить свою эффективность на работе. В конце вашего созвона, слушатели должны быть уверены в полученных знаниях и готовы пользоваться ими самостоятельно, без вашей помощи.
Залог успеха лежит в повторении, практике и детальном разборе ошибок.
“9 принципов обучения” Роберта Ганье можно применить к любому процессу – от воркшопов и тренингов до разбора полетов с отделами вашей компании и обучения новых специалистов. Для методов педагогической психологии вообще не имеет значения, в цифровой среде вы, или нет. Пока речь идет про человеческое взаимодействие – они будут работать.
